La transformación digital ya no es solo una cuestión tecnológica. También implica revisar cómo funcionan las administraciones públicas y cómo se resuelven los conflictos en una sociedad cada vez más compleja.
Dos conceptos están ganando protagonismo actualmente en esta área: la gobernanza digital y los MASC (Medios Alternativos de Solución de Conflictos). Ambos reflejan un cambio profundo en la forma en que se gestionan los servicios públicos y la justicia en el entorno digital. A continuación, queremos presentarte un desglose bastante sintetizado sobre cada uno, ya que influyen considerablemente en tu relación con la administración.
Gobernanza digital: un nuevo modelo de administración
La cuarta revolución digital está generando un gran giro tecnológico, el cual está transformando profundamente la organización social y económica. En este contexto, la administración pública también está experimentando un cambio estructural hacia la digitalización integral poco a poco.
La gobernanza digital plantea un modelo de gestión pública basado en:
- La cooperación entre sector público y sector privado.
- La transparencia en la toma de decisiones.
- El intercambio de información.
- La innovación tecnológica aplicada a los servicios públicos.
Este enfoque busca mejorar la eficiencia de la administración y facilitar la relación entre ciudadanía e instituciones.
Además, la digitalización exige que los procedimientos evolucionen hacia servicios electrónicos más accesibles, seguros y ágiles, capaces de responder a las necesidades de una sociedad cada vez más conectada.
En este proceso, la coordinación entre administraciones (Unión Europea, Estado, Comunidades Autónomas y entidades locales) resulta esencial para consolidar un ecosistema digital eficaz.
¿Qué papel tienen los profesionales en la Administración electrónica?
La digitalización de la Administración aparte de implicar tecnología también requiere profesionales cualificados que garanticen la correcta gestión de los procedimientos administrativos.
Esto ha reforzado la importancia de perfiles especializados que actúan como intermediarios entre ciudadanos, empresas y administraciones (aunque muchos consideren lo contrario), ya que, con mayor frecuencia, a la hora de tramitar con los organismos nos encontramos frente a una pantalla u operadora automatizada, a las que no podemos consultar según qué dudas que anteriormente sí podíamos hacer con los funcionarios, cada vez menos presentes en la atención al ciudadano. He ahí la importancia de contar con un gA para tus procesos administrativos, tanto en aspectos particulares, como en aquellos a nombre de tu empresa.
La evolución de los servicios públicos electrónicos exige profesionales capaces de:
- Interpretar correctamente los procedimientos administrativos.
- Gestionar trámites telemáticos.
- Garantizar la seguridad jurídica en la relación con la administración.
La transformación digital, por tanto, no elimina la necesidad de profesionales especializados; al contrario, incrementa su relevancia en un entorno cada vez más complejo.
MASC: nuevas formas de resolver conflictos
Paralelamente a la transformación digital, también está cambiando la forma en que se gestionan los conflictos en la sociedad.
Los Medios Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) se presentan como mecanismos que buscan resolver disputas sin necesidad de recurrir directamente a los tribunales.
Entre los objetivos de estos mecanismos destacan:
- Fomentar el diálogo entre las partes.
- Reducir la carga de los juzgados.
- Ofrecer soluciones más rápidas, económicas y flexibles.
En un contexto en el que los sistemas judiciales soportan un elevado volumen de procedimientos, los MASC se plantean como una vía complementaria para mejorar la eficiencia de la justicia. Estamos hablando de cifras bastante elevadas, tanto en número de casos como en el tiempo promedio de resolución; algo insostenible para los organismos. Los datos reflejan la magnitud de la sobrecarga judicial hace años:
- +6,2 millones de nuevos asuntos ingresaron en los juzgados españoles en 2023.
- +3,4 millones de casos continúan en trámite.
- La duración media de los procedimientos civiles de primera instancia supera los 22 meses.
Ante esta situación, estos pueden contribuir a resolver conflictos de forma más rápida y menos costosa, especialmente en ámbitos donde el diálogo y la negociación permiten alcanzar acuerdos entre las partes sin interferir un juez necesariamente.
Un cambio de cultura jurídica
La implantación de los MASC no pretende sustituir la justicia tradicional, sino complementarla.
Su objetivo es promover una cultura jurídica en la que el conflicto no siempre tenga que resolverse mediante un proceso judicial largo y complejo, sino también a través de mecanismos de mediación, negociación o conciliación.
Este enfoque busca una justicia más accesible, eficiente y adaptada a las necesidades de la sociedad actual. Ya en la época de la pandemia COVID-19 se resolvieron, forzosamente debido a las circunstancias, muchos conflictos a través de plataformas digitales; una realidad que nos demostró que sí es posible digitalizar muchos procesos de la administración pública y/o judiciales con efectividad. Cierto es que España aún tiene mucho trecho por superar, sin embargo, cuenta actualmente con ejecuciones respaldadas por la Ley de Eficiencia para acercarse cada día más a ese 40% de muchos países europeos que resuelven casos a través de MASC.
Un escenario en evolución
La gobernanza digital y los MASC reflejan una misma tendencia; la adaptación de las instituciones a una sociedad digital, interconectada y en constante transformación.
La administración pública evoluciona hacia modelos más transparentes y tecnológicos, mientras que el sistema de justicia incorpora nuevas herramientas para gestionar los conflictos de forma más eficaz, siendo un gran ejemplo los MASC en línea (Online Resolution, ODR).
Si estás interesado en profundizar en este tema, aquí te dejamos un documento muy enriquecedor del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos de España, en el cual se explican cómo funcionan los MASC, en qué casos aplican y por qué representan una oportunidad real para cambiar nuestra cultura jurídica:
https://www.consejogestores.org/wp-content/uploads/2025/10/MASC.pdf
Estamos en un momento en el que comprender los cambios normativos y administrativos resulta cada vez más importante para ciudadanos, empresas y profesionales de cualquier sector.
